Congrès 2010 des festivals, événements et attractions touristiques

Le Congrès des festivals, événements et attractions touristiques, c’est :

• des conférences sur une thématique d’actualité;
• du réseautage avec des professionnels de l’industrie touristique;
• un salon avec plus de 70 fournisseurs de produits et services événementiels;
• des formations spécifiques pour les professionnels en programmation et logistique
   événementielle;
• une remise de prix et un banquet;
• une soirée de festivités et une atmosphère décontractée.

Présentation des conférences :

le mardi 9 novembre | le mercredi 10 novembre

Mardi 9 novembre

8 h 30 à 9 h 30 — L’art du succès
Richard Legendre, Impact et Stade Saputo
Question centrale du Congrès : Quels sont les bons mix à faire en matière de marketing, de financement et de gestion? Le conférencier présentera les décisions et choix de l’Impact de Montréal qui ont amené cette organisation à l’aube de nouveaux défis. Il développera sur l’avenir et les conditions de succès qui pousse l’Impact à la réalisation de changements importants. En conclusion, qu’est-ce que vous pouvez retirer de cette expérience pour votre propre organisation?

En 1971, Richard Legendre devient champion junior de tennis du Canada. Après des études en récréologie à l'Université du Québec à Trois-Rivières, il devient consécutivement directeur de deux circuits de tennis, soit celui d'Alcan, puis celui de Molson. Il est par la suite nommé directeur des Internationaux de tennis du Canada en 1988 à Montréal. Il a, entre autres, obtenu le financement pour l'agrandissement du stade du parc Jarry. En 2001, il devient ministre responsable de la Jeunesse, du Tourisme, du Loisir et du Sport, ainsi que ministre responsable de la région des Laurentides. À ces fonctions s'ajoutent celles de ministre responsable de la Faune et des Parcs en janvier 2002. Il occupe présentement la fonction de vice-président exécutif de l’Impact de Montréal et du stade Saputo.

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9 h 30 à 10 h 30 — L’art de l’équilibre du financement (atelier d’échanges)
Animation : Pierre-Paul Leduc, FEQ et la SATQ
Au cours du Congrès, il sera question de plusieurs sources de financement qui seront détaillées et discutées en profondeur. Cet atelier vise à mettre la table par les échanges. Tout d’abord, les résultats des études sur les revenus et dépenses des membres de FEQ et de la SATQ vous seront présentés. Quelles sont les moyennes de chacune des sources de revenus? Est-ce qu’elles diffèrent selon la taille des organisations ou selon les régions? Est-ce que le portrait est très différent pour les festivals vis-à-vis des attractions? Qu’est-ce qu’un secteur peut apprendre de l’autre?

Par la suite, place à la discussion! Vous serez invités à échanger sur des questions telles que les ratios de financement idéaux, les problématiques de liquidités et les avantages et désavantages d’accumuler des surplus.

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9 h 30 à 10 h 30 — L’art d’optimiser vos textes pour le Web
Étienne Denis, 90 degrés communication
Avant de consulter votre site Internet, le client doit d’abord le trouver. La porte d’entrée de votre site Internet est les moteurs de recherche. PREMIER OBJECTIF : Augmenter l’achalandage de votre site Web! Qu’est-ce que vous pouvez faire à l’interne pour améliorer vos résultats dans les moteurs de recherche? DEUXIÈME OBJECTIF : convaincre. Une fois l'internaute arrivé sur votre site, quel contenu lui fournir pour qu'il passe à l'étape suivante, c'est-à-dire acheter? Conférence à ne pas manquer pour toutes les personnes qui rédigent des textes pour le Web.

Fondateur et président-directeur général de 90 degrés, Étienne Denis est devenu l’un des premiers spécialistes en contenu Internet au Québec. En plus de veiller à la direction et à la croissance de l’agence, il joue un rôle actif en participant à la conception et la réalisation des communications de ses clients. Parmi ceux-ci, il y a Loto-Québec, Via Rail et Starwood Hotels and Resort Worldwide. Actif sur le Web, vous pouvez le lire sur le blogue Marketing Interactif de l'Association des professionnels de la communication et du marketing (APCM).

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11 h 00 à 12 h 30 — L’art du financement public
André Pérusse, Ondes de choc
Les subventions font partie intégrante du montage financier des organisations touristiques. Elles représentent d’ailleurs, en moyenne, environ 23 % des revenus des festivals et 52 % des attractions. Comment faire une demande de subvention efficace? Quels sont les facteurs qui influencent les gouvernements? Y a-t-il un secret pour obtenir des réponses positives? Quels sont les programmes disponibles? Quels sont les aspects politiques à tenir en compte? Quel est le ratio de subvention idéal?

Consultant depuis trois ans, André Pérusse se spécialise dans l’aide au démarrage, la recherche de financement privé et public, ainsi que la direction artistique et direction de tournées. Il possède également plus de trente ans d'expérience en organisation d’événements culturels et touristiques. Il a, entre autres, été membre fondateur et directeur général du Festijazz International de Rimouski jusqu’en 2006 et directeur de la programmation aux Fêtes de la Nouvelle-France SAQ.

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11 h 00 à 12 h 30 — L’art de faire un bon mix-média
Jean Gaudreau, Charabia Interactif et formateur Institut de l’événement
Comment faire le bon choix de placements médias? Quelle proportion de son budget accorder à chacun des médias ou des marchés? Au cours de cette conférence, les principaux médias – télévision, imprimé, radio, affichage et Internet – seront comparés selon leurs principales caractéristiques et les avantages et inconvénients de chacun. Le conférencier vous démontrera l’importance d’établir une stratégie basée sur la connaissance de son produit et de sa clientèle.

Riche d’une expérience de 20 ans en publicité, dont 13 ans dans le domaine du multimédia, Jean Gaudreau a assuré pendant 3 ans la direction générale de Cossette Interactif à Montréal. Il est aujourd’hui président de Charabia Interactif, firme de consultation en communication intégrée. De plus, il est chargé de cours au certificat de publicité de l’Université de Montréal depuis 10 ans pour le cours Publicité et nouvelles technologies.

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14 h 00 à 15 h 15 — L’art de maximiser les revenus autonomes
Lucie Martin, Carnaval de Québec
Catherine Page, Zoo de Granby
Karine Desmeules, Festirame
Geneviève De Blois, Musée de la civilisation
L’autofinancement est très important pour les organisations touristiques, puisqu’il permet une certaine stabilité des revenus et une plus grande indépendance envers les bailleurs de fonds. Il sera question de tout ce qui concerne la vente au public, tant en personne qu’en ligne. Quelles sont les meilleures stratégies pour la billetterie, les produits dérivés, ainsi que les levées de fonds et les activités bénéfices.

Selon les données de FEQ et de la SATQ, le coefficient d’autofinancement moyen pour les festivals est d’environ 40 %, alors que celui des attractions se situe à un peu plus de 45 %. Évidemment, les réalités changent selon les tailles et les statuts d’entreprise.

Des panélistes viendront vous présenter des exemples :
Détentrice d’une formation en tourisme, Karine Desmeules occupe la fonction de directrice générale de Festivalma depuis 9 ans. Cet organisme est très impliqué dans le développement et l’organisation d’activités sociales, culturelles et sportives dans la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean.
Ayant débuté au Carnaval de Québec en 1997 à titre d’attachée de presse, Lucie Martin devient directrice des commandites et du financement dès 2002. Possédant une formation en marketing et en communication, elle a également œuvré au sein du Festival d’été de Québec.
Catherine Page est directrice des communications au Zoo de Granby depuis 2006.
Détentrice d’une formation en administration, Geneviève De Blois dirige le service des communications et de la commercialisation au Musée de la civilisation et son équipe est, entre autres, responsable de la boutique, la billetterie, le café et la commandite.

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14 h 00 à 15 h 15 — L’art de la forfaitisation (atelier d’échanges)
Animation : Jean-Michel Perron, HD Marketing
Normand Paquette, Équipe Spectra
Jonathan Bourgeois, Forfaits Québec
Les produits touristiques se commercialisent sous la forme de forfaits depuis très longtemps. Est-ce toujours d’actualité? Est-ce payant pour les attractions et les événements? Les nouvelles technologies permettront bientôt la forfaitisation dynamique sur Internet. Est-ce intéressant pour nos secteurs? Est-ce qu’il y a un marché pour les forfaits multiactivités?

Des panélistes viendront vous présenter des exemples :
Ayant préalablement œuvré au sein du Festival de Lanaudière et d’Hospitalité Canada Tours, Normand Paquette est agent de développement touristique depuis 3 ans pour l’Équipe Spectra. Il collabore, entre autres, aux projets de forfaitisation et de commercialisation de grands festivals montréalais.
Œuvrant au sein de Forfaits Québec depuis six ans à titre de forfaitiste, Jonathan Bourgeois assure l’élaboration de projets de forfaitisation d’hôtels et d’attractions touristiques. Il a préalablement travaillé à l’Hôtel Maritime Plaza.

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15 h 30 à 17 h 00 — L’art de faire un bon mix d’employés 
Adèle Girard, Conseil québécois des ressources humaines en tourisme
Vos employés représentent le principal contact avec vos clients et quel meilleur marketing que des clients satisfaits! Une bonne stratégie d’intégration, de formation et de rétention est essentielle. De plus, vous devez faire face à la pénurie de main-d’œuvre, les changements démographiques et l’arrivée des nouvelles générations. Quelles sont les meilleures stratégies pour l’avenir? Comment recruter des boomers pour des emplois d’été? Comment bien intégrer et satisfaire la génération Y? Et surtout, comment faire un bon mix entre les différents types d’employés?

Enseignante de formation, Adèle Girard a travaillé pendant 9 ans dans le milieu de l’éducation. Un baccalauréat en gestion touristique lui a permis de devenir gestionnaire au Centre de Plein Air Jouvence pendant 10 ans. Directrice générale du comité sectoriel de l’industrie touristique depuis 1996, elle œuvre à faire reconnaître l’importance d’investir dans le développement des ressources humaines.

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15 h 30 à 17 h 00 — L’art du Web social : de la conversation à la conversion
Jean-François Renaud, Adviso Conseil
Êtes-vous déjà présent sur le Web social, mais vous n’êtes pas certain que votre stratégie est gagnante? Ou planifiez-vous votre entrée et vous voulez être certain de partir du bon pied? Cette conférence est pour vous. Le tourisme et le Web social sont un bon mix. Les voyageurs aiment parler de leurs expériences touristiques, bonnes ou mauvaises, et lire celles des autres. Comment faire pour en tirer le meilleur?

Voici quelques questions qui seront abordées :

Un des principaux administrateurs de la firme Adviso Conseil, Jean-François Renaud, s’occupe du développement d’affaires et de la gestion de l’organisation. Il a acquis une vaste expertise en stratégie Internet avec des clients tels que Cascades, Pages Jaunes, Le Devoir, pour ne nommer que ceux-là. Il a aussi une grande expérience en tourisme avec des clients tels que Air France, Intair, le Québec maritime, Tourisme Lanaudière ou Espacebus.ca (APAQ). Il est également chargé de cours au baccalauréat et à la maîtrise en commerce électronique à HEC Montréal depuis 5 ans.

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Mercredi 10 novembre

8 h 30 à 10 h 00 — L’art de le commandite
Guylaine Marchand, Loto-Québec
Marie-Josée Carrier, Cascades
Lyne Branchaud, Guide Événement
Christine Babkine, Société des alcools du Québec (SAQ)
La commandite est un volet important du financement des organisations touristiques. Pour les attractions touristiques, c’est un élément pour lequel il y a beaucoup de développement à faire, puisqu'il représente en moyenne environ seulement 2 % des revenus. Du côté des festivals, c’est davantage intégré avec plus de 35 % des revenus. Les commanditaires sont désormais des partenaires d’affaires et ils ont des attentes précises envers les organisations commanditées. Ce panel vous permettra de rencontrer quelques commanditaires qui œuvrent dans ce milieu afin de connaître leurs perspectives et attentes.

Des panélistes viendront vous présenter des exemples :
Travaillant depuis 17 ans aux commandites de Loto-Québec, Guylaine Marchand est la directrice du département depuis 5 ans. Elle est également membre du conseil canadien de la commandite.
Conseillère en communication chez Cascades depuis 2006, Marie-Josée Carrier est responsable de la gestion des dons et commandites pour l’organisation, en plus des autres dossiers de communication.
Ayant géré les commandites durant plusieurs années pour les entreprises Uniprix et Provigo, Lyne Branchaud est maintenant consultante et formatrice en organisation d’événements.
Chef de service – Dons et commandite de la SAQ depuis 2005, Christine Babkine est une gestionnaire aguerrie ayant plus de 20 ans d’expérience dans les domaines du tourisme, des communications et du marketing.

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8 h 30 à 10 h 00 — L’art de mesurer l’efficacité des campagnes promotionnelles
Suzanne Houle, Tonik Groupimage
Élaine Plamondon, Ski Bromont.com
Hélène McNicoll, Canyon Sainte-Anne
Quels sont les moyens d’évaluer les résultats d’une campagne promotionnelle sans y investir des sommes astronomiques? Quels sont les indicateurs de performance à mesurer? Comment analyser les différents résultats et les mettre en perspective? En plus de tenter de répondre à ces grandes questions, les panélistes viendront vous donner des exemples et aborderont d’autres sujets tels que le lien entre les objectifs, le message et les outils de mesure, ainsi que quels sont les éléments mesurables et la position des agences sur ce dossier.

Des panélistes viendront vous présenter des exemples :
Stratège en commercialisation multiplateforme chez Tonik Groupimage, Suzanne Houle fait l’analyse des statistiques, identifie les mesures de performance, porte un diagnostic stratégique et développe des plans d’action.
Directrice du marketing depuis 1995 à Ski Bromont.com, Élaine Plamondon a été lauréate dans la catégorie « Efficience » des Prix Stratégie, campagne intégrée de développement des affaires, lors du gala 2007 de l’Association Marketing de Montréal et du Publicité Club de Montréal.
Copropriétaire du Canyon Sainte-Anne depuis 18 ans, Hélène McNicoll est, entre autres, responsable du marketing, de la recherche et du développement, ainsi que des relations extérieures.

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10 h 30 à 11 h 45 — L’art des relations publiques : comment faire parler de vous
Mylène Forget, Massy-Forget relations publiques
Thomas Grégoire, Le Festivoix de Trois-Rivières
Les relations publiques et les relations de presse sont parties intégrantes d’une stratégie de communication. Mais l’art d’établir une bonne stratégie et surtout d’obtenir des résultats probants n’est pas donné à tous. Les nouvelles technologies ont également apporté des changements importants. Par exemple : est-ce que les blogueurs doivent être considérés comme des journalistes? Est-ce que les conférences de presse virtuelles ça fonctionne? Il y a également les bons vieux classiques comme les communiqués : comment les rafraîchir et les rendre plus efficaces?

Présidente depuis 8 ans de Massy-Forget relations publiques, Mylène Forget concentre ses interventions sur la communication stratégique, la gestion d'enjeux et la gestion de crise et la formation médiatique de porte-parole. Elle compte notamment parmi ses clients Calypso, la Fondation David Suzuki, le Musée canadien de la nature et l’Oratoire Saint-Joseph. Impliquée dans son milieu, elle est présidente de l’édition 2010 des Prix d’excellence décernés par la Société québécoise des professionnels en relations publiques du Québec.

Thomas Grégoire est directeur adjoint au Festivoix de Trois-Rivières depuis septembre 2008, tout en poursuivant des activités de conseil en gestion de projet et en marketing. Diplômé en développement économique, aménagement du territoire et marketing du tourisme, il a assuré auparavant, pendant trois ans, les fonctions de coordonnateur à la formation puis de directeur à la formation et au développement Culture Mauricie.

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10 h 30 à 11 h 45 — L’art de plaire aux femmes sur Internet
Najoua Kooli, CEFRIO
Historiquement, les femmes sont reconnues pour être très importantes dans la prise des décisions de voyages. Il est donc essentiel de bien connaître cette clientèle et surtout comment la rejoindre. Cette conférence permettra spécifiquement de mieux définir les comportements de cette classe de consommatrices et de mieux comprendre la relation qu’elles entretiennent avec Internet. Voici quelques questions auxquelles vous trouverez des réponses :
- Sont-elles aussi présentes sur le Web que les hommes?
- Existe-t-il des usages qui leur sont propres?
- Fréquentent-elles les réseaux sociaux?
- Quelles sont les meilleures méthodes pour répondre aux attentes des femmes?

Détentrice d’une maîtrise en sciences de la gestion et marketing de HEC Montréal, Najoua Kooli œuvre dans la recherche marketing et sociale depuis près de 15 ans, ayant été directrice de recherche respectivement chez Léger Marketing et Impact Recherche à Montréal. À titre de directrice de projet, depuis novembre 2007, à la vice-présidence innovation et transfert, Najoua Kooli dirige les principales enquêtes du Centre. Ses projets sont en lien avec les enjeux majeurs de l’heure, soit la gouvernance des technologies de l’information, le commerce électronique, les réseaux sociaux, la mobilité, l’e-tourisme, etc.

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12 h 45 à 14 h 00 — L’art de la mobilisation : maximiser son leadership
Isabelle Fontaine
Cette conférence présentera des stratégies pour vous aider à mobiliser les troupes. Il y sera question de l’art de faire un bon mix de talents et des rapports entre les organisations et les individus. Devenez un coach, soyez celui qui sait faire émerger le meilleur de chacun!

Isabelle Fontaine possède plus de 10 années d’expérience dans des sphères variées du domaine des communications. Elle a développé une expertise en coaching de gestion basée sur le développement de l’intelligence émotionnelle. Elle agit comme conférencière, coach et consultante en développement organisationnel dans sa pratique privée, en plus d’enseigner au Département de communication sociale et publique de l’UQÀM et à la Polytechnique. Aussi divertissantes qu’éducatives, ses présentations témoignent de sa rigueur professionnelle, de sa simplicité et surtout, de son sens de l’humour.

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